▼ ① PC の起動直後に映像が表示されるか確認する
発生している症状が、本トラブルシューティングに該当するかチェックを行います。
PC の起動直後、下図のような文字やロゴなどの映像が表示されるかご確認ください。
・ 映像が表示される場合 ⇒ 本トラブルシューティングに該当します。次の項目へお進みください。
・ 映像が一切表示されない場合 ⇒ 「 映像が表示されない 」 という別のトラブルシューティングに該当します。こちら の操作をお試しください。
▼ ② 【 光学ドライブ搭載モデルの場合 】
CD / DVD などのメディアが挿入されていないか確認する
CD / DVD などのメディアが挿入されたまま PC を起動した場合、システムディスクではなく、メディアから先に読み込まれる可能性があります。
メディアを挿入している場合は、予め取り出してください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ③ 映像が止まる画面上で 「 特定キー 」 を押す
映像が止まる画面上で、下記の 「 特定キー 」 を 1回づつ押すことで症状が改善するかお試しください。
・ 「 ESC 」「 F1 」「 F2 」「 F6 」「 F7 」「 F11 」「 F12 」「 Enter 」
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
電源ボタンを 5秒以上長押しし、PC の電源を強制的に落としてください。
電源が落ちたら、再度電源ボタンを押し、Windows が正常に動作するかお試しください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑤ PC に接続されているケーブル類や周辺機器を取り外す
PC に接続されているプリンターや USBメモリなどの周辺機器が Windows の起動に影響を与えている可能性があります。予め取り外してください。
※ ケーブル類や周辺機器を取り外す際、必ず PC の電源を落としてください。
※ PC内部に接続されているケーブル類は取り外す必要はありません。
※ 電源ケーブル / 信号ケーブルは取り外す必要はありません。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
「 BIOS設定を初期値に戻す 」 ことで症状が改善するかお試しください。
※ RAID構成を構築している場合、BIOS設定を初期値に戻すと構成が崩れる可能性があります。予めご注意ください。
※ 初期値に戻す操作方法については、上記リンク先からご参照ください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑦ 起動デバイスの設定を行い、システムディスクを優先的に読み込む
システムディスクが優先的に読み込まれないため、Windows の起動が遅れている可能性があります。
「 起動デバイスの設定 」 を行い、システムディスクを優先的に読み込まれるか、お試しください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑧ PC内部に帯電した電気を放出させる 「 放電 」 作業を実施する
PC内部で帯電した電気の影響で、動作に問題が生じる可能性があります。
電気を放出させる 「 放電 」 作業を実施することで改善が見込めます。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑨ Windows RE （ 自動修復 ）を起動し、「 復元 」 に関する操作を実施する
POST 画面上から Windows RE を起動し、下記の復元作業を数字順にお試しいただくことで Windows の復元が見込めます。
① Windows RE から 「 セーフモード 」 を起動し、個人データのバックアップを取る ※1
② Windows RE から 「 コマンドプロンプト 」 を起動し、OS の修復を行う ※2
③ Windows RE から 「 以前のビルドバージョンに戻す 」 を起動する ※3
④ Windows RE から 「 システムの復元 」 を起動する ※4
⑤ Windows RE から 「 リフレッシュ 」 を起動する ※5（ 要注意 ） [ 操作方法 ： Win 11 / Win 10 / Win8 ・ 8.1 ]
⑥ Windows RE から 「 リカバリ 」を起動する ※6（ 要注意 ） [ 操作方法 ： Win 11 / Win 10 / Win8 ・ 8.1 ]
※1. 「 セーフモード 」 は診断用の Windows 起動モードです。
セーフモードが起動したら、個人データのバックアップをお取りいただき、他の復元作業をお試しいただくことを推奨します。
※2. 「 コマンドプロンプト 」 は文字列を入力することで OS に命令を行える機能です。
※3. 「 以前のビルドバージョンに戻す 」 を実施すると、アップデート前の Windows バージョンに戻すことができます。
※4. 「 システムの復元 」 を実施すると、復元ポイント作成時の Windows の状態に戻すことができます。
※5. 「 リフレッシュ 」 を実行すると、PC を初期状態に戻す作業が開始します。
PC を初期状態に戻す際、 インストールしたアプリ ・ プログラム ・ 設定がすべて削除されます。
削除したデータを復元することはできません。予めご注意ください。
※6. 「 リカバリ 」 を実行すると、PC を初期状態に戻す作業が開始します。
PC を初期状態に戻す際、Windows （ OS ） を内蔵した HDD / SSD 内のデータがすべて削除されます。
削除された HDD / SSD 内の全データは復元することができません。予めご注意ください。
※ 問題が解決しない場合は、次の項目をお試しください。
▼ ⑩ 【 回復ドライブを作成している場合 】
全データを消去する 「 リカバリ （ OS再インストール ）」 を実施する
回復ドライブとは、PC の起動トラブルに備え、予め USBメモリなどに回復領域を書き込む復元ツールのことです。
回復ドライブを使用した 「 リカバリ 」 を実施することで、Windows の復元が見込めます。
【 ※ 重要 ※ 】 「 リカバリ 」 を実行すると、PC を初期状態に戻す作業が開始します。
PC を初期状態に戻す際、Windows （ OS ） を内蔵した HDD / SSD 内のデータがすべて削除されます。
削除された HDD / SSD 内の全データは復元することができません。予めご注意ください。
※ デュアルドライブ 「 WD BLACK2 」 搭載モデルは、回復ドライブを使用したリカバリ作業は非対応となります。
※ 「 回復ドライブを使用したリカバリ 」 の操作方法は、下記からご参照ください。
・ 「 Win 11 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
・ 「 Win 10 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
・ 「 Win 8.1 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
・ 「 Win 8 」 をご利用の場合 ⇒ こちら
トラブルシューティングは以上です。
問題が改善しない場合は、「 修理 」 をご検討ください。
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